疫情防控歼灭战打响以来，一条条有关疫情防控的热线电话打进新绛县政务服务便民热线指挥中心，全体工作人员以疫情为命令、以防控为己任，日夜坚守，为政府沟通联系群众架起“连心桥”，助力服务疫情防控大局。
该县坚持“群众利益无小事”的工作原则，以热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，全面提高为人民服务的能力和水平。实行县级统筹、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。
截至目前，新绛县政务服务便民热线承办转办件件，全部按时办结，确保群众反映的热点、难点问题能及时高效得到解决。
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