红网时刻10月19日讯（通讯员钟鹏王立群唐春香）今年以来，新邵县医保局围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，全面推进优质服务提质增效，亮点纷呈。
推进优质服务抓机构改革
该局自去年3月份成立以来，认真落实中央、省、市政策要求，牢固树立优质服务理念，着力加强队伍建设，规范窗口服务，完善制度机制，狠抓工作落实，视群众满意为最高标准，扎实推进行风建设，以“五抓、五结合”为突破口，努力转变部门工作作风，经过不懈努力，全局干部职工素质明显增强，办事效率不断提高，服务质量显著提升，干部群众满意度持续上升。现将工作开展有关情况汇报如下：
该局于去年3月7日正式挂牌成立，目前局机关和下属二级机构改革工作基本完成。局机关内设四个股室，同时，全面完成了与医保、民政、卫健、发改等部门相关职能和业务的转承，各项保障要素也基本到位。今年3月底，原城乡居民医保中心、原医保站整体搬迁至东谷大厦办公，挂牌新邵县医疗保障事务中心。4月份，事务中心三定方案出台，内设综合部等十个事务部。目前该局机构改革全部到位。
强化组织领导抓行风建设
该局党组对政风行风建设十分重视，主要体现在建立工作有人抓、有人落实的机制，从组织领导上给予了充分保障。该局根据省市关于加强行风建设的工作部署，成立了行风建设工作领导小组，局党组书记、局长罗松林同志亲自挂帅，担任领导小组组长负总责，分管副局长具体抓，其他副局长协同抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。确保组织领导、工作落实到位，为工作的顺利开展奠定了有力的组织保障。局领导班子和二级机构班子成员率先垂范，该局把班子建设作为行风建设的关键环节，要求班子成员以身作则，率先垂范，用自己的行为和人格力量来影响带动干部职工。自觉争做五个表率：即争做认真学习，勤于思考的表率；勤政务实，真抓实干的表率；敢讲真话，实事求是的表率；严于律己，廉洁奉公的表率；深入基层，联系群众的表率。正确处理好三个关系：即民主与集中的关系；集体领导与个人负责的关系，班长与班子成员的关系。通过上述措施，班子的凝聚力、号召力、战斗力得到进一步加强。
严格内部管理抓制度建设
用制度管人管事是我党在长期执政中形成的优良传统，作为新组建部门，建立一套管用、适用的制度是必然要求。医保工作业务面广，千头万绪，每项工作都事关群众利益。为进一步推动工作的开展，提高服务质量，该局完善了相关规章制度，规范办事行为。一是完善相关规章制度。以机构改革为契机，重新修订了《新邵县医疗保障经办机构内控制度》等19个规章制度，以制度约束规范工作行为。在工作中，始终要求窗口服务单位人员坚持业务办理以人为本，高效便捷的原则，做到热情接待、耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理，每项工作保持一个窗口对外，一站式办公，一条龙服务，全面落实首问负责制、主办责任制、限时办结制和服务承诺制的要求，使各工作环节衔接紧密、有条不紊、方便快捷。二是加强内外监督管理。在全局实行“双公开”制度，将工作人员姓名、工作岗位、工作职责在窗口进行公开，各服务窗口实行亮牌上岗，并设置了群众满意度测评板块，便于群众随时随地进行监督。同时，以派驻纪检组的监督为主，开展明察暗访，设立投诉电话，随时接待群众来电来访，协调处理群众投诉举报，履行独立监督职能。三是依法主动公开，积极推进“互联网+政务服务”建设。将单位的工作职能、行政许可、办事程序、业务流程、法律法规、政策文件等党务政务信息公开。同时，开展网上业务办理，电话和网上投诉受理，既精简了办事环节，方便了办事群众，又减少了人为干扰和外界影响，真正做到业务公开透明，工作快捷高效。四是深化“放管服”改革。根据省、市要求，今年该局对行政权力事项清单进行了梳理，在梳理的同时，对医保部门各类无谓证明等通过彻底清理已经取消。认真落实《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，全面实施“好差评”制度，进一步深化医疗保障领域“放管服”改革，大力推进“掌上办”“网上办”“电话办”“平台办”等多种经办服务。
提升服务质量抓队伍建设
为把干部职工的思想统一到行风建设工作上来，调动全员参与的积极性和主动性。一是与干部职工谈心谈话。局党组书记、局长罗松林自上任一年多以来，与本单位本系统的干部职工谈心谈话至少两次以上，要求广大干部职工要不断转变观念，改进作风，站在群众立场上想问题、干事情，始终做到工作我最行、作风我最优，服务我最好。局党委也多次强调，每一个股室和单位都是一个对外的窗口，每一位干部职工都是医保局的形象代言人，只有改善服务态度，提高服务质量，才能塑造良好的机关形象。二是班子成员经常交心通气。局班子之间经常交流通气，统一思想，把抓干部作风作为当前的重要工作来抓，对自己分管的股室负责人，每季度开展一次谈心谈话活动，通过批评教育、咬耳扯袖，对一些苗头性和倾向性问题及时制止。三是深入基层了解情况。局党组书记、局长罗松林经常深入基层，尤其是县内定点医药机构，督促医药机构规范服务行为，更深入了解医保干部是否存在索、拿、卡、要等违规违纪行为。
推进工作实效抓载体建设
以开展中心工作为契机，结合正在开展的各项工作，切实将作风建设贯彻到各项工作中。在实践中该局做到五个结合：该局一是结合主题教育，解决宗旨观念，致力窗口语言文明化。以“不忘初心，牢记使命”活动为契机，加强行风建设，选派业务骨干、工作精英包点驻村，下基层开展调研走访活动，帮助群众解难题办实事。在全系统上下开展了工作作风行风建设活动，下发了《加强全县医保系统行风建设工作方案》，要求全体干部职工认真开展自查自纠活动，查找工作中存在的办事拖拉搪塞、工作效率低下、服务态度恶劣等影响全局形象的不良习惯和因素，及时发现，即时整改。二是结合机构改革，解决机制屏障，致力任务具体化。以医保系统组建为契机，加强队伍建设，强化使命担当，开展打击欺诈骗保专项行为，以较真促认真，以碰硬促过硬持之以恒强化基金监管，树立敢管、善管、严管医保新形象。三是结合文明创建，解决不良陋习，致力窗口阵地规范化。今年我县正在开展创省级文明城市，该局积极参与，致力窗口阵地规范化。同时，重新修订了文明服务规范，建立起了完善的职业道德规范体系，把窗口部门的干部职工作为搞好行风建设的重要环节，确保窗口服务及时、到位。四是结合党风廉政建设，解决“响鼓不用重锤”，致力党风政风促行风常态化。行风建设与党风廉政建设彼此密切相连，相互促进。该局积极组织干部职工观看纪委下发的反腐影像，认真学习全国全省医保系统党风廉政建设会议精神，在大会上宣读县纪委印发的处分通报，让干部职工接受廉政警示教育。同时局班子对自己分管的股室负责人，每季度开展一次谈心谈话活动，通过批评教育、咬耳扯袖，对一些苗头性和倾向性问题及时制止。行风建设和廉政建设的有机结合，增强了全局人员的一心为公，全心为民的服务意识，端正了行风，转变了政风。
严格落实“两个确保”抓服务意识
该局结合今年的疫情防控，解决了办事拖拉程序繁琐，致力医保治理效能趋向最优化。根据“两个确保”的工作要求，紧急调度预拨医院救助资金万元，在县域内就诊确诊病例13人和疑似病例9人已全部结算完毕，基本医疗保险分别支付6.23万元、1.93万元，确保确诊和疑似参保“新冠肺炎”患者得到及时救治；今年1-2月，该局对全县88家协议药店开展巡回检查共21次，组织执法检查排查经营单位店次，较好地制止了防疫药品和医用口罩的乱涨价行为；快速开通医保信息系统临时结算项目，确保定点救治医疗机构费用结算不受影响；及时调整疫情防控期间异地就医备案、结算、报销等政策，采取“网上办”“
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