新邵12315消费投诉案件办理实现4个

红网时刻7月16日讯（通讯员肖振华彭娟）“今年以来，新邵县市场监管局受理、分流转办的投诉举报案件件，为消费者挽回经济损失万元；实现接通率%，按时办结率%，调解成功率%，投诉举报回访率%。”7月16日，新邵县市场监管局相关负责人介绍，新邵认真受理消费者的投诉举报，积极探索和完善消费维权机制，切实保护消费者权益。

新邵县市场监管局安排专人负责热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大地方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。

新邵县市场监管局热线实行24小时值班制度，做到在县城10分钟之内赶到现场处理，其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。